Dalam Business Intelegence kita tentu seringkali mendengar istilah CSF (Critical Success Factor) dan KPI (Key Performance Indicator). Dua hal yang merupakan saling berkaitan satu sama lain. Menurut wikipedia didapatkan kesimpulan nya adalah :
CSF adalah sebuah penentu untuk tercapainya sebuah misi dari organisasi, sedangkan KPI adalah alat ukur kuantitas untuk dalam mencapai CSF tersebut. Sebagai contohnya apabila CSF kita adalah memiliki layanan customer service untuk mencapai misi akusisi pelanggan sebanyak target perusahaan. Maka yang menjadi KPI adalah berapa banyak pelanggan yang terakuisisi.
CSF adalah titik strategi dalam pencapaian sebuah misi perusahaan. Merupakan perumusan atau menurunkan dari misi perusahaan. Oleh karena itu apabila pihak managerial sendiri tidak memahami misi perusahaannya maka CSF tidak akan pernah bisa didefinisikan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar